Estudo de satisfação para monitorar o desempenho do seu produto ou serviço junto a seus clientes ou consumidores, aplicado há mais de dez anos no Brasil.

Entrega a análise completa aliando índices de satisfação geral, expectativas, tolerância, vulnerabilidade e alguns indicadores de lealdade.

O processo de análise possibilita a identificação e comparação dos índices de satisfação com os índices de expectativas, o que a torna a única ferramenta do mercado capaz de mostrar de forma clara quais são os pontos não atendidos (gaps) do mercado.